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家电钱柜娱乐在线再度成投诉重灾区

2018-08-09 08:50:09报告大厅(www.chinabgao.com) 字号:T|T
主题词:家电
  报告大厅摘要:近日,钱柜娱乐消费者协会公布了2018年上半年全国消协组织受理投诉情况,统计显示,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉35.4588万件,解决26.2395万件,投诉解决率74.0%。其中,家用电子电器类投诉量共计为44096件,占商品投诉总量的27.8%,高居商品类投诉第一位!

  近日,钱柜娱乐消费者协会公布了2018年上半年全国消协组织受理投诉情况,统计显示,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉35.4588万件,解决26.2395万件,投诉解决率74.0%。其中,家用电子电器类投诉量共计为44096件,占商品投诉总量的27.8%,高居商品类投诉第一位!

  分类来看,通讯类钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册投诉量为11625件,计算机类钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册3812件,厨房电器类钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册投诉量为5412件,家用小电器钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册投诉量为3791件,空调器钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册投诉量为3762件,平板电视钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册投诉量为2958件,洗衣机钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册投诉量为2831件,电冰箱钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册投诉量为2427件,热水器钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册投诉量为2025件。

  除此之外,各省市消保委近期也公布了上半年投诉情况:

  湖南省商品类投诉中,数量最多的问题集中在家用电子电器类、房屋及建材类、食品类等3类,数量均突破1000件;

  江苏省共受理各类消费者诉求283819件,家用电器投诉量跃居商品类投诉首位,投诉量为5403;

  湖北省12315平台共接收服务类投诉45711件,家用电器投诉量4509件,取代通讯钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册位居商品类投诉第三位,同比增加11.06%,这是上半年传统商品类别投诉中的最大增幅;

  重庆市上半年共受理消费者投诉8479件,同比增长23.31%,其中家电钱柜娱乐在线持续成为消费者投诉最多的领域,家用电子电器投诉以1225件居首位,占比为14.44%。

  硬伤:剑指售后 质量紧随

  家用电器类无一例外成为了全国乃至各省市消费者的投诉重点,那么消费者们究竟对家电领域哪些内容不满意?以湖南省为例,上半年家电投诉中最多的三类以次是:空调1163件、电视机630件、冰箱569件,占家电投诉的一半以上,高达52.4%。投诉反映最多的是售后服务和质量问题,反映售后服务问题的投诉占67%,质量问题投诉占16%。

  家电售后服务领域一直是消费者投诉的重灾区,“重销售、轻服务”是很多家电厂家都存在的诟病,长久以来消费者对此也是怨声载道。商场促销货源不充分导致送货不及时、家电故障维修不及时、钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册清洗保养不够细化、山寨维修网点、杂牌队、小病大修乱收费,无病乱修多收费,甚至有些先弄坏再维修、厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”服务……售后服务乱象此消彼长。

  尤其在厨房电器类、小家电类中,售后服务投诉较为集中。一方面这两个钱柜娱乐在线发展成熟度不够,杂牌众多,消费者对其认知不足,售后服务自然难以保障;另一方面,小家电在线上销售较为频繁,网购弊端众所周知,售后问题多退换货费用存纠纷等屡见不鲜。

  与此同时,个别家电品类钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册如空调,旺季配送、安装等服务不及时问题也十分集中。主要在于空调钱柜娱乐在线旺季服务人员少、收入低,专业维修人员上下断层,承接不上等耽误了配送、安装时间。特别强调,在一些农村和三四线偏远地区,服务缺失,送货安装成本更高,投诉更为严重。

  除了家电售后之外,家电质量问题也广受关注。例如通讯手机品类中,商家销售翻新机或用其他型号手机忽悠消费者;空调市场中,消费者买入空调没几天就不制冷了;电视品类中,花屏、互联网应用使用卡滞等,这都是近两年消费者投诉的钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量重点。

  这些问题钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册中,有的钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大;个别家电钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量没保障,不耐用、寿命短等,为消费者家庭生活带来不便。

  关键:解铃还须系铃人

  其实,仔细思考这些投诉问题所在,主要还是在于品牌厂家在各方面不到位,才导致消费者对钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册、服务不满意。

  现实中,很多家电厂商服务意识淡薄,部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视,服务广度和深度不够,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管;同时维修网点工作人员专业素质不佳,责任心不强,服务态度生硬;所针对的农村偏远地区,更是缺失售后服务,找理由推脱导致维修难;个别家电厂家如电视、手机品牌等急于新品迭代而不关注质量问题,爆炸、黑屏等事件时有发生。

  笔者认为,解铃还须系铃人,减少家电投诉的重点,更在于各大品牌厂家在售后服务及钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量等关键环节上的监管。其实相较于新晋品牌、杂牌企业来说,海尔、美的等大品牌无论是在售后服务还是在钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量上都做得比较好,甚至近两年京东、苏宁、天猫、国美等零售企业开始在家电服务市场端凸显野心,这都为家电市场规避被投诉风险起到了积极作用。

  此外,专业的售后服务平台相继涌现,让家电售后服务有了可期的回旋余地。京东+极客修、苏宁帮客+嗨回收,以及国美管家+十分到家,再加上58同城、转转等二手平台及众多垂直维修平台,家电后服务市场迎来多种力量的同台竞技,推动了家电售后服务乱象的改观。

  以信誉求生存,以质量求发展。钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量是消费者考验一个品牌、一款钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册的重要指标,一旦厂商触碰质量这个底线,无疑将极大伤害消费者感情,再想重新赢得消费者信任,需要很长的时间修复。所以对家电钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量的监管极为重要,海尔的互联工厂、格力的智能制造、美的的机器换人,通过更专业、标准化的制造技术,更能保障家电钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量的安全。

  让用户对于家电钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册的购买可以获得物有所值的体验和回报,让家电服务钱柜娱乐在线回归本位,做好服务本身,将大大降低消费者投诉对家电业的投诉概率。

  未来,家电业将是品质竞争的天下,不仅是钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量,更包括钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册相关的一系列售前售后服务环节。提升钱柜娱乐在线_钱柜娱乐钱柜娱乐注册_钱柜娱乐_钱柜娱乐平台钱柜娱乐注册质量与售后服务能力将成为家电企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路,也关乎消费者对整个家电市场的口碑输出。但愿,家电领域不再是每年的投诉重灾区。

(本文著作权归原作者所有,未经书面许可,请勿转载)
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